Tại GolfGroup, “không từ chối” không phải là khẩu hiệu, mà là nguyên tắc xuyên suốt trong hành trình phụng sự khách hàng và phát triển con người. Văn hoá này không chỉ tạo nên sự khác biệt trong từng trải nghiệm khách hàng mà còn là cơ hội giúp cán bộ nhân viên bứt phá giới hạn bản thân, đóng góp vào giá trị chung của thương hiệu.
Chuyện GolfGroupers: GĐ Kinh doanh Phạm Linh phụng sự khách hàng khó tính bằng văn hoá “không từ chối”
Một buổi sáng đầu tuần, chị Linh nhận được yêu cầu từ anh Phúc – một khách hàng thân thiết đang lưu trú tại Hà Nội. Khách hàng này cần gấp một bộ gậy golf tay trái dòng TaylorMade Stealth – một dòng model cũ, hiện gần như đã hết hàng tại thị trường nội địa. Thời gian gấp rút, khách phải ra sân bay trong ngày để chuẩn bị cho trận golf sắp tới, với mong muốn có gậy trước giờ lên máy bay.
Thay vì đưa ra lời từ chối vì lý do “hết hàng”, GĐ Phạm Linh đã chọn cách hành động. Sau nhiều cuộc điện thoại liên hệ khẩn trương, chị kết nối được với một đại lý nhượng quyền của GolfGroup tại khu vực phía Nam, nơi còn duy nhất một bộ gậy như yêu cầu. Ngay trong buổi sáng, đội ngũ vận hành kích hoạt phương án giao hàng nội bộ đặc biệt, trực tiếp đưa bộ gậy đến địa điểm lưu trú của khách hàng tại Đà Nẵng vào tối cùng ngày.
Nhận bộ gậy trên tay, anh Phúc không chỉ hài lòng mà còn bất ngờ với sự chuyên nghiệp và tốc độ xử lý của đội ngũ GolfGroup. Đây không phải lần đầu, và chắc chắn cũng không phải lần cuối, những câu chuyện như vậy xảy ra. Bởi với GolfGroup, “không từ chối” đã trở thành một phần trong văn hoá phục vụ khách hàng.
Văn hoá “không từ chối”: Lý giải từ TGĐ Nguyễn Tuấn Anh
Theo chia sẻ từ Tổng Giám đốc Nguyễn Tuấn Anh, văn hoá “không từ chối” bắt nguồn từ triết lý phụng sự và vai trò tiên phong mà GolfGroup luôn tự đặt cho mình trong ngành golf Việt Nam.
“Không từ chối có nghĩa là luôn tận tâm đáp ứng mọi yêu cầu từ khách hàng, cho dù yêu cầu ấy có nằm ngoài quy trình, ngoài sản phẩm hiện có, hay thậm chí là chưa từng có tiền lệ. Bởi vì khi khách hàng đặt ra một yêu cầu như vậy, tức là thị trường đang phát sinh nhu cầu mới. Và nhu cầu mới chính là cơ hội để chúng ta dẫn đầu.”
Không ít đơn vị sẽ chọn cách từ chối khi gặp yêu cầu vượt khỏi quy chuẩn thông thường, vì sự phức tạp, tốn thời gian, hoặc đơn giản là… không nằm trong danh mục. Nhưng tại GolfGroup, chính những tình huống đó lại là thời điểm vàng để chứng minh năng lực khai phá thị trường, mở rộng khả năng phục vụ và kiến tạo chuẩn mực mới cho ngành golf Việt.
“Rất nhiều GolfGroupers sau khi vượt qua những thử thách đó đã chia sẻ rằng: ‘Tôi không nghĩ mình có thể làm được điều này, nhưng hoá ra lại làm rất tốt’. Và đó chính là khoảnh khắc mà giá trị thực sự của văn hoá không từ chối được thể hiện rõ nhất: không chỉ tạo nên dịch vụ khác biệt, mà còn khơi mở tiềm năng chưa từng được khai phá trong mỗi con người.”
Khi văn hoá “không từ chối” trở thành bản sắc GolfGroup
Tại GolfGroup, mỗi hành động, mỗi quy trình, mỗi phản hồi khách hàng đều được nhìn dưới lăng kính của tinh thần “không từ chối”. Tinh thần này thể hiện rõ trong cách đội ngũ tư vấn viên tiếp cận từng nhu cầu nhỏ nhất của khách hàng, từ việc lựa chọn gậy, lựa size, cân chỉnh grip cho đến đề xuất các dòng sản phẩm hiếm mà thị trường đang thiếu.
Đối với mỗi GolfGrouper, văn hoá không từ chối cũng đồng nghĩa với việc sẵn sàng thử sức ở những vị trí mới, vai trò mới, lĩnh vực mới. Một nhân sự truyền thông có thể sẵn sàng lên sân tư vấn về gậy golf cho khách hàng. Một chuyên viên kinh doanh có thể đảm nhận cả những kênh truyền thông. Sự dịch chuyển linh hoạt ấy không chỉ làm phong phú kỹ năng của từng người, mà còn tạo nên sự gắn kết đa chiều trong toàn bộ hệ thống.
Quan trọng hơn cả, mọi nỗ lực đó đều hướng về một đích đến chung: kiến tạo một GolfGroup khác biệt – không phải bởi quy mô, mà bởi tinh thần phụng sự đến tận cùng. Một thương hiệu không dừng lại ở việc “bán sản phẩm”, mà đồng hành cùng khách hàng và thị trường trong từng bước phát triển.
Lời kết
Câu chuyện của chị Phạm Linh – từ một yêu cầu khẩn cấp giữa hàng trăm ca xử lý mỗi ngày – đã cho thấy sức mạnh của văn hoá “không từ chối” trong việc giữ trọn niềm tin của khách hàng. Nhưng điều quan trọng hơn, nó còn là lời nhắn nhủ đến mỗi GolfGrouper: rằng đôi khi, những điều mình tưởng là không thể, lại là cơ hội để mình lớn lên và bứt phá.
Chúng ta không chỉ làm việc trong một doanh nghiệp kinh doanh golf. Chúng ta đang cùng nhau kiến tạo một hệ sinh thái, nơi mỗi yêu cầu – dù là nhỏ nhất – đều được tiếp nhận với tất cả sự tôn trọng, trách nhiệm và lòng biết ơn. Và đó chính là cách mà GolfGroup đang định nghĩa lại hai chữ phụng sự trong ngành hàng cao cấp đặc thù như golf.
